La Banca d'Italia, al fine di limitare gli effetti negativi dell'emergenza epidemiologica da COVID-19 sui procedimenti che si svolgono dinanzi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), assicurando comunque la continuità delle attività, con delibera n. 144 del 17 marzo 2020, ha disposto la sospensione fino al 3 aprile 2020 di tutti i termini della procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie innanzi all'ABF, ivi compreso il termine per il riscontro da parte degli intermediari al reclamo presentato dal cliente.