Formazione Assilea: trasparenza e sistema reclami

 

L’iniziativa formativa è finalizzata a ripercorrere i tratti salienti della normativa di trasparenza che disciplina la relazione con il cliente, con un approccio operativo che tenga conto delle questioni che si sviluppano sul piano pratico e applicativo, oltre che degli altri settori normativi e delle questioni poste dal digitale.

OBIETTIVI

• Analizzare gli adempimenti obbligatori
• Verificare gli orientamenti in materia di tutela del cliente e analizzare casi pratici
• Verificare l’impatto sul piano operativo

PROGRAMMA DEGLI ARGOMENTI

• Le fonti principali
• Le nuove questioni giuridiche e operative tra trasparenza e GDPR
• Requisiti organizzativi e impatto dei controlli
• La profilatura del cliente e le novità in materia di valutazione del merito creditizio
• Le fasi del rapporto con il cliente
• La documentazione precontrattuale e le regole di comportamento
• Il contratto e le modifiche unilaterali: l’articolo 118 del TUB
• Il reclamo

DOCENTE

Avv. Raffaella Grisafi - Presidente Operativo OIC - Assegnista di Ricerca presso Università di Roma Tor Vergata

DESTINATARI

L’iniziativa si rivolge agli operatori preposti al rapporto con il pubblico e agli operatori di back office.

Agli iscritti verrà rilasciato un attestato di partecipazione.